|
|
140
Milyon YTL’lik B2C Pazarı
|
| |
|
Her yıl daha da büyüyen B2C pazarı,
bu yıl ortalama 100 milyon dolar ile kapattı internet
üzerinden en çok satışın yapıldığı yılbaşı sonrasında
B2C'nin önde giden firmalarıyla 2004'ü, trendleri
ve sorunları konuştuk
Yılbaşı birçoğumuz için alışveriş
ayıdır. Sevdiklerimize güzel hediyeler almak,
yılbaşı gecesi mutlu yüzlerle yeni yıla girmek
için bir önemli bir detaydır. Ancak gittikçe zorlaşan
iş dünyasında, zaman çok önemli bir kavram haline
geldiğinden, alışverişe ayrılan süre gittikçe
kısalır. Son 5 yıldır sürekli bir büyüme eğilimde
olan B2C (Business to Consumer) siteleri, zamanı
olmayan ya da kolayca alışveriş yapmak isteyenler
için bir kurtarıcı oldu.
Bundan önce de IT Business Weekly
olarak e-ticaret ile ilgili sayılarımızda ve özel
araştırmalarımızda B2C ile ilgili verileri sizlere
sunmuştuk. Bu sayımızda ise yapmış olduğumuz küçük
araştırmada B2C sitelerinin artık birkaç milyondan
çift rakamlı milyon dolarlara ulaştığını, toplam
pazarın 100 milyon dolar seviyesine çıktığını
gördük.
Pazarda B2C siteleri diyince aklınıza
gelebilecek başlıca firmalarla görüşmeler yaptık.
Bu görüşmelerde firmaların yılbaşı ve 2004 cirolarından,
sorunlarına kadar birçok soruyu kendilerine yönelttik
ve ilgi çekici cevaplar aldık. İlerleyen sayfalarda
B2C sitelerinin en çok ciro yapan ve en bilinenlerini
göreceksiniz ancak yakın bir tarihte Koysepete.com
gibi siteler, bir dahaki yazımızda bu sektörün
iddialıları arasına girecek.Bakalım ilerleyen
zamanda sürekli büyüyen bu sektörde, yeni hangi
firmalarla karşılaşacağız?..
B2C'nin ciro kralı: Hepsiburada
Türkiye'nin ciro bazında en büyük B2C
sitesi olan Hepsiburada.com, 1998 yılından bu yana
faaliyet gösteriyor. Pazara Infoshop olarak giren
Hepsiburada, daha sonra 2000 yılında Doğan Holding
tarafından satın alındı. Infoshop zamanında sadece
bilgisayar ürünlerinin satıldığı site, bu satın alınmayla
birlikte çehre değiştirerek, DVD'den, mutfak robotuna
binlerce farklı ürünün satıldığı bir alışveriş sitesi
haline geldi. Şu an Hepsiburada.com'da bilgisayar,
ofis, kırtasiye, cep telefonu, çocuk, ev elektroniği,
mutfak, sağlık ve güzellik, saat, çiçek, oto aksesuar,
müzik, film, kitap, hediyelik ve spor gibi çeşitli
mağazalarda toplam 58 bin 839 farklı ürün satılıyor.
Siteye gün geçmiyor ki yeni departman ve ürünler eklenmesin...
Ürün sayısı bu kadar çok olunca tedarik
zinciri yönetimi de büyük önem taşıyor. Hepsiburada
Genel Müdür Yardımcısı Kaan Dönmez, çok satılan ürünlerde
stok tuttuklarını diğer ürünleri ise sipariş üzerine
tedarik ettiklerini belirtiyor. Hepsiburada bu yapıyı
oluşturabilmek için SAP sistemi kurmuş.
Yılbaşı döneminin kendileri için oldukça
olumlu geçtiğini belirten Kaan Dönmez, Aralık ayı
cirolarını 3 milyon dolar olarak açıklıyor. 2004 yılı
toplam cirolarının 23 milyon dolar olduğunu belirten
Kaan Dönmez, önümüzdeki sene 40 milyon dolar ciro
hedeflediklerini söylüyor. En fazla elektronik ürünlerin
satıldığını anlatan Dönmez, son dönemde en fazla tercih
edilen ürünleri ADSL modemler ve Motorola MPX200 olarak
açıklıyor.
Alışveriş internet ortamı üzerinden olunca
haliyle satışların oluşturduğu ağırlıklı dilimde ortam
alakalı olarak bilgisayarlar ve cep telefonları. Bu
iki ürün grubu en çok satılan ürünler arasında yer
alıyor. Daha da ileriye gidecek olursak Hepsiburada.com'da
satışların yüzde 75'inin elektronik ürünler tarafından
oluştuğunu görüyoruz.
Bilgisayar, cep telefonu ve ev elektroniği
satışları Hepsiburada.com adresinin sık ziyaret edilen
odaları arasında ilk sıralarda yer alıyor. Sitede
rahat ve sürekli ulaşımı sağlamak için 4 adet 2 Mbit
kiralık hat kullanan Hepsiburada.com veri tabanı için
Microsoft SQL Cluster ve 3 adet web sunucusu kullanıyor.
Kredi kartında risk denetimi
Sitede kredi kartı ile yapılan alışverişlerde,
risk denetimi uygulanıyor. Örneğin kredi kartı ilk
kez sitede kullanılıyorsa, alışveriş belirli bir limitin
üzerindeyse ve kullanılan kredi kartı yurtdışında
bir banka tarafından verilmiş ise risk takibi ile
kredi kartı sahibinden ve ilgili bankadan onay almadan
satış işlemini gerçekleştirilmiyor. İlginç olduğu
kadar en sık karşılaşılan sahtecilik türü ise izni
olmadan anne babasının kredi kartı ile alışveriş yapmaya
çalışan çocuklar...
Bascuda.com'un silahı müşteri hizmetleri
2001 yılında hayata geçen ve e-ticaret siteleri
arasında ilklerden olan Bascuda.com'un günlük tekil ziyaretçi
sayısı 35 bini aşan rakamlara ulaşıyor. En çok bilinen
alışveriş sitelerinden olan Bascuda.com'un günlük sipariş
sayısı ise 500-550 civarında. Ziyaretçi sayısının yüksek
olmasının yanı sıra sipariş sayısının da yüksek olması
daha güçlü bir altyapıyı gerektiriyor. Bascuda.com Kurucu
Ortağı Oktay Yılmaz servis kalitesinden ödün vermediklerini
şu sözlerle ifade ediyor: "Bascuda.com bugün Türkiye'de
ürünlerinizi en sağlam paketleyen, çok çabuk elinize ulaştıran,
teknik servisi ile gurur duyan, ürünlerinizi iade etmek
istediğiniz zaman iade için kargo ücreti almayan, ürün
çeşitliliği 125 bin çeşidi aşan bir yelpaze ile çok iddialı
bir hizmet vermektedir"
Bascuda.com'da cep telefonu, bilgisayar parçaları
ve elektronik sınıfına giren yelpazedeki ürünler sitenin
daimi en çok satanları arasında yer alıyor. Yılmaz ürün
bazında en çok satanı dile getirmenin zor olduğunu, kampanyalara
ve piyasaya yeni çıkan ürünlere göre satış rakamlarının
sıklıkla değiştiğini belirtiyor.
Bascuda.com'da şu an 42 kişilik bir ekip bulunuyor
ve müşterilerine hakkettikleri ilgi ve alakayı teknolojiyi
kullanarak veriyor. Satın alınan bir ürün ile ilgili olarak
desteğe ihtiyacınız olduğunda siteye birkaç farklı yoldan
ulaşabiliyorsunuz. Yılmaz, desteğe yönelik ilk kanal olan
e-posta seçeneğini yurtdışından satın aldıkları özel bir
yazılım ile yönettiklerini belirtiyor. Bascuda.com müşterilerine
bu seçeneği herhangi bir ek yazılım kurmalarına veya kullanmalarına
gerek kalmadan direkt olarak site üzerinden sunuyor. Müşteriler,
destek almak istedikleri konuda Bascuda.com müşteri hizmetleri
yetkililerine veya direkt olarak konunun uzmanı personele
sorularını yöneltebilecekleri müşteri iletişim ve destek
merkezi adı verilen bölümdeki fonksiyonel arayüzleri kullanabiliyor.
Bu yolla Bascuda.com'a iletilen her türlü destek talebi
titizlikle ve hızla değerlendiriliyor ve her yazışmaya
özel bir kayıt numarası verilerek veritabanına kaydediliyor.
Yılmaz ikinci kanal olan telefon seçeneği
için "müşterilerimiz IVR sistemine bağlı özel nallarımızdan
müşteri hizmetleri yetkililerimize ulaşarak görüşebilmekte,
mesai saatleri dışında ise sesli mesaj bırakarak sorunlarının
çözümü için kendilerine bıraktıkları telefon numaralarından
geri dönülmesini sağlayabilmektedirler" diyor.
Yılmaz'a göre B2C sektöründeki en büyük problemin
halen her evde bilgisayar bulunmaması. Daha yüksek ciro
ve daha gelişmiş bir e-ticaret için kişi başına düşen
bilgisayar sayısının ve beraberinde internet kullanıcı
sayısının artması gerekli. Yılmaz bu engel dolayısıyla
e-ticaretin hak ettiği yere gelemediğini ancak tahminlerinin
2007 yılında e-ticaretin ülkemizde de çok yaygın bir şekilde
kullanılır hale geleceği yönünde olduğunun altını çiziyor.
Bascuda.com 2004 yılı içerisinde 20 milyon dolar, aralık
ayında ise 2 milyon dolar ciro elde etmeyi başarmış.
| Adres |
: |
http://www.bascuda.com/ |
| Ciro |
: |
20 Milyon dolar |
| Toplam ürün sayısı |
: |
125 bin |
| En çok talep edilen ürün. |
: |
Cep Telefonu |
Estore ile farklı kanaldan satış
2004 yılını geride bıraktık ve 2005 yılına
hızlı bir giriş yaptık. 2004 yılı sonunda B2C firmaları
da son yıllarınen yoğun günlerini yaşadılar. Gerek ülkedeki
olumlu ekonomik hava, gerekse internet kullanım alışkanlıklarının
iyiden iyiye eskiye oranla gelişmesi, online satışlarda
bir patlama yarattı. Bu anlamda B2C firmaları yıllardır
büyük özveriler ve zorluklarla bugünlere gelmenin meyvelerini
yavaş yavaş toplamaya başladılar. Gelecek yıllarla ilgili
de umut dolu bir vizyon sağlandı.
Estore Elektronik Ticaret Sanal Mağazacılık
Hizmetleri AŞ. Genel Müdürü Gülfem Uycan ile görüştük.
Estore B2C sitesi 1999 yılında Türkiye'nin en köklü ve
de en büyük B2C sitelerinin başında geliyor. Zamanla gelişen
ürün çeşitliliği ve ülke içerisindeki dağıtım kapsama
alanı Estore'u en yaygın ziyaret edilen sitelerin başında
getiriyor. Estore'a sadece www.estore.com.tr adresinden
değil bunun da ötesinde Superonline, Turk.net, Digiturk
veya MSN üzerinden de ulaşabiliyorlar. Estore artık Digiturk
üzerinden Digialışveriş bölümü üzerinden de TV seyircilerinle
hizmet veriyor.
Şu anda 300 bin üzerinde aktif kullanıcısı
olan Estore'un 800 bin üzerinde üyesi bulunuyor. Bu rakamlar
ise her geçen gün daha da artıyor. Her yıl daha da katlanan
Estore'un cirosu 2004 de toplamda 10 milyon dolara ulaşmış
durumda. 2004 yılı boyunca ayda 30 bin civarında paket
çıkışı olan Estore'da özellikle 2004 yılının son ayı olan
Aralık ayında 2 milyon dolar civarında ciro yapılmış.
Yılbaşı dolayısıyla artan alışveriş miktarı aylık ortalama
30 bin civarında olan paket satışını 45-50 bin civarlarına
taşımış.
Estore'u diğer B2C sitelerinden ayıran en
temel özelliği çok farklı kanallardan erişilebilir olması.
Estore sanal alışveriş mağazasına sadece www.estore.com.tr
adresinden değil çok farklı kanallardan da ulaşmak mümkün.
Evinde bilgisayar ve internet olmayan TV izleyicileri
alışverişlerini Digiturk üzerinden Digialışveriş kanalı
üzerinden televizyon kumandaları yardımıyla yapabiliyorlar.
Ayrıca isteyen kullanıcılar Estore'un çağrı merkezi üzerinden
de sipariş geçebiliyorlar. Dileyen cep telefonu kullanıcıları
ise WAPveya GPRS teknolojilerini kullanarak sipariş geçebiliyorlar.
Estore Genel Müdürü Gülfem Uycan müşterilerinin hangi
kanaldan kendilerine ulaşırlarsa ulaşsınlar yine aynı
müşteri tanımıyla karşılandıklarını ve tüm bilgileri baştan
belirtmek zorunda kalmadıklarını söylüyor. Yani özetle
Estore tüm kanallarını entegre etmiş durumda.
Geçtiğimiz ay içerisinde yılbaşı alışverişiyle
artan hacim içerisinde en çok nelerin satıldığını sorduğumuzda
ise Uycan, "En çok CD ve DVD satışı önde olurdu fakat
artık, Kitap, cep telefonu ve elektronik aletler ön planda"
diyor. Toplamda 40 kişilik bir ekiple hizmet verdiklerini
belirten Gülfem Uycan çoğu sitemlerinin tam olarak otomasyonda
olmasından dolayı yüzbinlerce müşteriye sadece 40 kişi
ile çok rahatlıkla hizmet verebildiklerini belirtiyor.
Tüm müşterilerinin Estore'un sunmuş olduğu
7x24 destekten yararlanabileceğini belirten Uycan, Turkcell'in
çağrı merkezi de olan Global Bilgi'nin kendilerine çağrı
merkezi hizmeti sunduğunu söylüyor. Bu anlamda Türkiye'nin
en büyük ve en modern çağrı merkezi ile outsourcing mantığı
ile çalıştıklarını belirten Uycan müşteri memnuniyetine
verdikleri öneminin bir kez daha altını çiziyor. Ülkemizde
B2C'de yaşanan en önemli sorunun günümüzde hala e-imza
konusunun bir sonuca bağlanamamış olması olduğunu belirten
Uycan, "E-imzanın tam olarak kullanıma geçmesiyle birçok
sorunda kendiliğinden ortadan kalkacak" diyor. Yaşadıkları
bir diğer sıkıntının ise Türkiye'nin uç noktalarında yaşayan
kullanıcılarının ürünlere biraz daha geç ulaşması olduğu
ekleyen Uycan, bu konuda da yoğun çalışmalar içerisinde
olduklarını ve müşteri memnuniyetini artırmak için MNG
ve Yurtiçi Kargo gibi iki farklı kargo firması ile çalıştıklarını
söylüyor.
Buybye'dan gülümseten alışveriş
Yeni yıla girerken geçtiğimiz yılın parlayan B2C
sitelerinden olan Buybye.com'da oldukça sıkı çalıştı. Büyük
çoğunluğu aktif 30 bin kayıtlı üyesi bulunan Buybye.com'un
2004 yılında elde ettiği ciro 2,5 trilyon TL. Yeni yıla girmeye
hazırlandığımız aralık ayında ise 250 milyar TL ciro elde
eden alışveriş portali üst seviyede güvenlik sunuyor. Buybye.com
Genel Müdürü Kerem Vaizoğlu güvenlik nedeni ile kredi kartı
numaralarını hiçbir yerde ve hiçbir evrede kaydetmediklerini
söylüyor ve şöyle devam ediyor "Bunun dışında herhangi bir
şekilde kredi kartı bilgileriniz kodlanmış bir şekilde bankaya
iletilirken hack edilmesi durumunda SSL sertifikamız sizi
10 bin dolara kadar sigortalıyor"
Buybye.com görsel olarak aynı kategorideki sitelerden
çok belirgin farklılıklar gösteren, müşteriyi para harcaması
için zorlayan bir tavır sergilemeyen bir yapıya sahip. "Biz
müşterilerimize fazla para harcatmayı değil ihtiyaçları
doğrultusunda en uygun alışverişi yapmasını sağlamayı
hedefliyoruz"diyen Vaizoğlu, ayrıca kargo ücretinin alt limit
olmaksızın bedava olduğuna da dikkati çekiyor. Buybye.com
diğer B2C sitelerinden farklı olarak kapıda nakit ve kredi
kartı ile ödemeyi de kabul ederek bu tip sitelere güven duymayan
kullanıcılara da önemli bir güven sağlıyor.
Buybye.com'un son iki ay içerisindeki favori ürünü
ekmek yapma makineleri. Vaizoğlu bu talebin son dönemlerde
hijyenik olmayan ekmek fırınlarının televizyondaki görüntüleri
olduğuna inanıyor. Şu anda 25 kişinin çalıştığı Buybye.com
müşterilerine hemen her konuda destek veriyor. Müşterilerinin
bilgilendirme, sorun giderme ve bazen de araştırma yaparak
her türlü soru ve sorunlarına çözüm bulduklarına işaret eden
Vaizoğlu, Buybye.com'un müşterileri ile profesyonellikten
ödün vermeden amatör bir ruh hali ile sıcak ilişkileri bulunduğunun
altını çiziyor.
Türkiye'de çok yeni olan bu sektörde halen kredi
kartı ile alışveriş yapmanın sakıncalı olduğu konusunda güvensizlikten
kaynaklanan bir ön yargı var. "Bu yavaş yavaş ortadan kalksa
da hala tam olarak yok olmuş değil" diyor Vaizoğlu, tedarikçi
tarafında oluşan bir başka sıkıntının ise stok takip konusunda
olduğuna değiniyor. Bazı firmalar stoklarındaki hızlı değişim
veya devamlı stok güncelleme konusundaki eksik alışkanlıklarından
dolayı kesin ve güncel stok bilgisi veremiyor. Vaizoğlu bu
nedenle zaman zaman müşterilerin taleplerini karşılayamayıp
ödemelerini iade etmek durumunda kaldıklarını ifade ediyor.
Sektörde yaşanan başka bir sıkıntı da yetişmiş iş gücünün
çok az olduğunu kaydeden Vaizoğlu bunun sebebini sektörün
Türkiye'de çok yeni olmasına bağlıyor.
| Adres |
: |
http://www.buybye.com/
|
| Ciro |
: |
2.5 Trilyon TL |
| Toplam ürün sayısı |
: |
20 bin çeşit |
| En çok talep edilen ürün. |
: |
|
1999 yılında kurulan Deppo.com, internet üzerinde
2000 yılı mayıs ayında faaliyete geçmiş. Bugün toplam 18
kategoride, 50 bin ürün çeşidi 25o'nin üzerinde tedarikçi
firma, 950 yerli ve yabancı marka ile Türkiye'nin online
alışverişte önde giden firmalarından biri olan Deppo, sektörde
yüzde 100 bağımsız (bir holdingden finansal destek görmeden)
faaliyetini sürdüren ender bir şirket.
Deppo'ya Aralık 2004 itibariyle 115 bin 17 kişi
kayıt olmuş ve site ortalama 65 bin ziyaretçi alıyor. Kendisinden
Deppo hakkında bilgi aldığımız Deppo Genel Müdürü Esra Talu,
firmanın her yıl yılbaşı döneminde yıllık satışlarının yüzde
4o'ını gerçekleştirdiğini söylüyor. "Yılbaşı döneminde satışların
ağırlıklı bölümünü kurumsal üyelerin siparişleri oluşturmaktadır"
diyen Talu, bu dönemde Deppo'nun müşterileri için hazırladığı
Yılbaşı Hediye Sepetleri'nin en çok talep gören ürün olduğunu
belirtiyor.
Müşteri memnuniyeti ve teslimat konusunda özel
bir hassasiyet gösteren firma, İstanbul içinde en hızlı
teslimat yapan şirket olduğunu savunuyor. "Sipariş verdiğiniz
ürün tedarikçi stoklarında olduğu sürece en geç 24 saat
içinde teslimat yapmaktayız" diyen Talu, Türkiye genelinde
ortalama 2 iş içinde teslimat yapabildiklerinin altını çiziyor.
Deppo.com'da yılbaşı döneminde, öncelikli olarak
en çok "Deppo Yılbaşı Sepetleri" satılmış. "Bu ürünün özelliği
sepet içeriğini müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda oluşturmaları"
diyen Talu, sepetlerin dışında mobil ve elektronik ürünlerin
de oldukça yüksek oranlarda rağbet gördüğünü belirtiyor.
Müşteri memnuniyetine oldukça önem gösteren
Deppo'da 14 kişi çalışıyor. Ancak firma, kargo/lojistik
hizmetleri ve yazılım geliştirme konularında dışardan destek
alıyor. Ayrıca kendi içlerinde "Deppo Müşteri Hizmetleri"
departmanını kuran firma, hafta içi her gün 09.00 — 18.00
arası, cumartesi günleri 09.00—13.00 arası hizmet veriyor.
Bunun dışında tüm müşteriler info@deppo.com adresine günde
24 saat mail atabiliyorlar ve Talu'nun vermiş olduğu bilgiye
göre, atılan her destek e-posta'sına en geç 24 saat içinde
geri dönülüyor.
"B2C'deki en büyük sorun mevcut internet kullanımı
ve kullanıcı sayısının yetersizliğidir" diyen Talu, ayrıca
B2C'nin kalkma bilmesi için Türkiye'deki kredi kartı ile
alışverişin artmasının ve internet üzerinden kullanımına
bankaların destek verilmesinin gerektiğini belirtiyor ve
ekliyor: "Olumsuz ve sakıncalı yönlerinin irdelenmesinden
çok, sağladığı avantajların doğru bir şekilde kredi kartı
kullanıcılarına anlatılması gerekmektedir. B2C hacminin
artması ancak Türkiye'de mevcut internet kullanıcı sayısının
artışı ile mümkün olabilir. Ayrıca bilgisayar üzerinden
erişimin yanı sıra mobil araçlar ve televizyon üzerinden
de B2C faaliyetlerinin yaygınlaşması, daha geniş kitlelere
ulaşabilmek açısından son derece büyük önem taşımaktadır.
Bu noktada B2C yapan firmalara hizmetlerini bu alanlara
taşıyabilecekleri zeminlerin uygun koşullarla sunulması
gerekmektedir."
| Adres |
: |
www.deppo.comfont> |
| Ciro |
: |
Bilgi verilmedi |
| Toplam ürün sayısı |
: |
50 bin çeşit |
| En çok talep edilen ürün. |
: |
Deppo Yılbaşı Sepeti |
ldeefixe: Kitap kurtları iş başında!
Ideefixe 1996 yılında kurulmuş ve 1999 yılında
satışa başlamış bir B2C sitesi. Başlangıçta sadece kültür
ürünleri satarak başlayan site zamanla evrimleşerek satışını
yaptığı ürünlerin çeşitliliğini artırmış durumda. Kendisiyle
görüştüğümüz Ideefixe Genel Müdürü Deniz Karabacak özellikle
son 2 ile 2.5 sene içerisinde büyük bir gelişim gösterdiklerini
belirtiyor. Karabacak, artık cep telefonlarından dijital
fotoğraf makinelerine, kozmetikten oyuncağa kadar pek çok
ürün sattıklarını söylüyor. 222 bin üyelerinin olduğunun
altını çizen Karabacak, bu üyelerinin yarısının çok yoğun
olarak siteyi alışveriş amaçlı kullandıklarını anlatıyor.
Araştırma amaçlı olarak da siteyi düzenli takip eden çok
sayıda kullanıcı olduğunu yine Karabacak'tan öğreniyoruz.
Ideefixe'nin 222 bin üyesi var. Site her gün
30-35 bin kişi tarafından ziyaret ediliyor. Ayda 12 milyon
sayfa gösteriyor. Satışların yüzde 5,4'ü yurtdışı siparişi.
En çok alışveriş yapan ülkeler Japonya, Kanada, Hollanda,
ABD. Üyelerinin yüzde 60'tan fazlası üniversite mezunu 140
bin farklı ürün var. Müşterilerinin yüzde 35'i kadın. Siparişlerin
yüzde 50'si İstanbul'dan geliyor. Ideefixe 5-22 Ekim 2004
tarihlerinde düzenlediği 2. Geleneksel Sanal Kitap Fuarı'nda
günde 100 milyarlık kitap satarak, toplamda fuar süresince
70 bin adet kitap satışı ile bir rekora imza attı. Fuara
82 yayınevi katıldı. Gelecek sene de aynı tarihlerde yapılması
planlanan fuarın 2005 hedefi çok daha yüksek.
Ciroları ile ilgili özellikle detay bilgi vermek
istemeyen Karabacak, diğer rakam veren firmaların da kimi
zaman rakamlarını abarttıkları görüşünde. Karabacak, Türkiye
pazarının genel olarak sığ olduğunu ve herkesin (B2C işini
yapanları kastediyor) birbirini gayet de iyi bildiğini söylüyor.
Türkiye'de internet kullanıcısının zaten az olduğunu tüm
B2C sitelerinin ise bu dar kitleyi, hedeflediğini belirtiyor.
Bu nedenle Türkiye'deki B2C rakamlarının Amerika ve Avrupa
ile kıyaslandığında acınacak düzeyde olduğunu belirtiyor.
Kar marjlarının genel olarak düşük olduğunun altını çizen
Karabacak çünkü internet üzerinden alışveriş yapanlar en
ucuzu hedefliyor diyor.
Ideefixe'den aylık olarak 9 bin ile 12 bin arası
paket çıkıyor. Bir paketin ortalama fiyatı ise 75 ile 150
YTL arasında değişiyor. Fiyat yoğunluğu aralığı ise 100
ile 120 YTL arasında değişiyor. Ortalama bir pakette 4 veya
5 ürün olduğunu belirten Karabacak cirolarının diğer büyük
sitelerden farklı olmadığını söylüyor.
Ideefixe'i ayıran en temel özelliğin öncelikle
kültür ürünleri satması olduğunu belirten Karabacak, bir
nevi Türkiye'nin kültür hazinesinin bir arşivini taşıdıklarını
belirtiyor. Başta Kitap ve DV olmak üzere cep telefonları,
dijital fotoğraf makineleri geçtiğimiz ay yılbaşı arifesinde
yoğun olarak satılmış. Aralık ayında cep telefonu ve elektronik
ürünlerin satışı düzenlenen 10 taksit kampanyaları nedeniyle
kitap satışlarının da önüne geçmiş. Telefonda ı.ı yıl civarında
olan yeni telefon satın alma süresinin 8 aya kadar düştüğü
belirtiliyor. Deniz Karabacak, aralık ayında bir önceki
aya göre yüzde 30 satış artışının olduğunu belirtiyor.
Ideefixe'de toplamda 42 kişi çalışıyor. 6 ile
12 kişi arasında değişen bir ekip ise müşteri temsilcileri
olarak adlandırılıyor ve müşterilerin her türlü sorunlarını
telefon, e-mail veya faks ile çözmeye gayret ediyorlar.
B2C'de en büyük sıkıntının internet kullanıcısının azlığı
olduğunu belirten Karabacak, ikinci en büyük sıkıntının
ise hizmet sektörünün gelişmemiş olmasını gösteriyor, ı
Ocak'tan 4 gün sonra bile bankaların YTL uyum süreçlerinde
sıkıntı yaşadığı, tedarikçi ve kargo firmalarının yeterince
disiplinli ve düzgün iş çıkaramadığı bir ortamda müşterinin
mükemmel hizmet taleplerini Türkiye'de gerçekçi olarak bir
süre daha ertelemesi gerekecek görünüyor.
| Adres |
: |
http://www.ideefixe.com.tr/
|
| Ciro |
: |
Bilgi verilmedi |
| Toplam ürün sayısı |
: |
140 bin çeşit |
| En çok talep edilen ürün. |
: |
Kitap, DVD, Cep Telefonu |
Türkiye'nin ilk açık artırma sitesi olan Gittigidiyor.com,
B2C alanında farklı bir yere sahip. Kuruluş çalışmalarına
2000 yılının başında başlanan Gittigidiyor.com, 2001 Şubat
ayında faaliyete geçti. Günümüzde Gittigidiyor.com'da 539
kategoride, 65 bin açık artıma devam ediyor ve günde 82
bin ziyaretçi 1.5 milyon sayfa dolaşıyor.
Gittigidiyor.com'un kayıtlı kullanıcı sayısı
ise 170 bin.
Gittigidiyor.com Genel Müdürü ve Kurucu Ortağı
Serkan Borançılı, yılbaşı döneminde ekstra bir büyüme yaşamadıklarını
her zamanki artışın devam ettiğini belirtiyor. Geçtiğimiz
Aralık-Ocak döneminde 60 bin ürün Gitttigidiyor üzerinden
satılmış.
Borançılı, sitede en fazla koleksiyon ürünlerinin
satıldığını en fazla cironun ise elektronik ve bilgisayar
ürünlerinden elde edildiğini belirtiyor. Site, ürünlerin
listelenmesinden ve satışlardan aldığı yüzde 10 komisyonla
para kazanıyor. Gittigidiyor elde ettiği bu kazancın gelir
vergisini ödüyor.
Gittigidiyor, yurtdışındaki Ebay'e oldukça benziyor
ama aralarında çok büyük bir fark var. Ebay, ödeme sistemine
hiç karışmazken, Gittigidiyor'da ticaret tamamen güvenli
bir şekilde gerçekleşiyor. Açık artırma sonuçlandıktan sonra
kazanan alıcı, ürün bedelini 3 iş günü içerisinde, kredi
kartı, banka havalesi veya EFT ile GittiGidiyor'un Garanti
Bankası havuz hesabına ödüyor.
Para, havuz hesapta açık artırma numarası ile
bloke ediliyor. Satıcı ödeme alındıktan sonra 3 iş günü
içerisinde ürünü alıcıya gönderiyor. Gönderiyi yaptıktan
sonra, kargo fiş numarasını ve kendi banka hesap numarasını
Bana Özel/Durum sayfasından giriyor. Alıcı ürünü teslim
aldığında, Bakna Özel/Durum sayfasından onay veriyor.
Ürün bedeli, alıcının onayıyla GittiGidiyor
tarafından satıcının bankahesabına aktarılıyor. Güvenli
Ticaret sayesinde satıcı, ürünü yollamadan önce tahsilatını
garanti altına almış oluyor. Alıcı ise, parayı satıcıya
ödemeden önce ürünü inceleme fırsatını yakalıyor. Gittigidiyor,
güvenli e-ticaret yapısı için Garanti Bankası ile beraber
çalışıyor.
Sitedeki en büyük yenilik ise 16 Kasım'da açılan
dükkanlar bölümü. Online dükkânlar sayesinde kullanıcılar
ürünlerini çok daha ucuza sergileyebiliyorlar. Gittigidiyor'da
ayda sadece 25 milyona online dükkan açmak mümkün. Ayrıca
dükkan sahibi ödeme altyapısı veya site tasarımı ile de
uğraşmak zorunda kalmıyor.
Kullanıcılar GittiGidiyor dükkanları sayesinde
tanıdıkları ve alışveriş yapmayı sevdikleri satıcıların
tüm ürünlerini birarada, satıcının kendi yarattığı kategorilerde
görebiliyorlar. Ayrıca, kullanıcılar GittiGidiyor dükkanlarında
binlerce yeni ürün bulabilir ve seçtikleri ürünleri Hemen
Al! ile sabit fiyattan ve hiç beklemeden satın alabiliyorlar.
Gittigidiyor Genel Müdürü Serkan Borançılı'nın
bu seneki hedefi oldukça büyük. Borançılı hedeflerini 170
bin olan kullanıcı sayısını 400 bine çıkarmak olarak açıklıyor.
