E-TİCARETTE HANGİ BANKA ?

KRİTERLER
Para yatırma: ATM makinelerinden para yatırabilme işlemi için 2 puan verdik.
EFT: ATM makinelerinden EFT işlemi yapılabiliyorsa, bankalar bizden 2 puan aldılar. Yatırım işlemleri: ATM'lerden yatırım işlemi için bankalar bizden 3 puan aldı. Cali Center
Alternatif numara: Alternatif çağrı merkezi numaraları 2 puan aldı.
Yabancı dil desteği: Çağrı merkezi hizmetlerinde verilen her yabancı dil desteği için bankalara 2 puan verildi.
Temsilciye ulaşım: Telefon bankacılığında müşteri temsilcisi ile bire bir konuşmak için basılacak 3 ayrı tuşa kadar 5 puanlık bir değerlendirmeye karar verdik. Bundan sonra basılacak her ayrı tuş için 1 puan düşüldü.
Ortalama bekleme süresi: Telefonu direkt açan bankalara 10 tam puan, ortalama 3 dakikada müşteri temsilcisine ulaştıran bankalara da 5 puan verdik. Ortalamanın altındaki her 1 dakika için de 1 puan kırdık.
EFT: Telefon bankacılığında EFT işlemi yapılabiliyorsa bankalar bizden 2 puan aldılar. Dekont fakslama: Telefon bankacılık işlemi için dekont gönderiliyorsa 2 puan, bankaların hesabına yazıldı. İnternet
Dijital sertifika: Dijital sertifikaya sahip her banka bizden 2 puan aldı.
Yabancı dil desteği: Telefon bankacılığında olduğu gibi bankalar her bir yabancı dil desteği için bizden 2'şer puan aldılar.
Netscape desteği: Netscape desteğini veren her bankaya 2 puan ekledik.
Şifre/parola mantığı: Özellikle uzun ve değiştirilemeyen kullanıcı adları ve çoklu şifre mantığı, puan konusunda kriterlerimiz oldu. Bankaları bu açından 5 puan üzerinden değerlendirdik.
EFT: internet üzerinden EFT işlemi yapılıyorsa banka bizden 2 puan aldı.
Sanal kart: Bu özellik bankalara 2 puan daha kazandırdı.
Hesap hareketleri: internet bankacılığı üzerinden geriye doğru hesap hareketlerini görüntüleyebil-meyi 2 puan olarak değerlendirdik. Dekont alimi: Yapılan işlemin dekontu e-posta'ya ya da yazıcıya gönderiliyorsa, bankaya bu hizmeti için 2 puan verdik.
Live assistance: Gerçek zamanlı net üzerinden asistan hizmeti, bankalar arasında önemli bir fark. Bu özelliği 5 puan olarak değerlendirdik. PDA bankacılığı: Bankalar bizden, PDA üzerinden tüm işlemleri yapabiliyorsa 4 puan, sadece bilgi verme hizmetini sunuyorlarsa 2 puan aldılar.
(*) Kullanım kolaylığı: 10 puan üzerinden değerlendirildi.
(*) Hız/güvenlik: 10 puan üzerinden değerlendirildi.
(*) Toplam memnuniyet: 15 puan üzerinden değerlendirildi.
(*) Bankayı inceleyen editörlerin yorumlarına bağlı kalınarak değerlendirme puanı verildi.